Narzędzia dla firm

Portale klienta

Daj klientowi miejsce, w którym sprawdzi swoją sprawę, pobierze dokument i przekaże potrzebne informacje.

Co klient musi dziś ustalać przez telefon?

Zbieramy powtarzające się pytania oraz materiały przesyłane mailowo. Wybieramy te czynności, które klient może wykonać sam. Portal musi pokazywać aktualne dane i jasny status. Równolegle projektujemy pracę zespołu, który odpowiada za uzupełnianie informacji.

Przykładowe scenariusze

01
Dokumenty i akceptacje
Pliki przypisane do sprawy, wersje i potwierdzenie odbioru. Ustalamy, kto może dodać dokument, pobrać go lub poprosić o zmianę.
02
Historia realizacji
Etap sprawy, termin kolejnego działania i osoba kontaktowa. Oddzielamy notatki wewnętrzne od informacji przeznaczonych dla klienta.
03
Nowe zgłoszenie
Formularz zbiera dane potrzebne do rozpoczęcia obsługi. Klient otrzymuje numer sprawy i może sprawdzić odpowiedź bez przeszukiwania korespondencji.

Do ustalenia przed startem

Co może objąć projekt.

Mapa informacji publicznych i wewnętrznych
Konto klienta z uzgodnionymi widokami spraw
Panel obsługi i reguły dostępu do plików
Powiadomienia o wybranych zmianach statusu

Jedno źródło aktualnego statusu

Jeśli firma korzysta z CRM lub innego systemu, ustalamy, które dane pobiera portal i gdzie wolno je zmieniać. Dwa niezależne statusy szybko prowadzą do sprzecznych informacji.

Pracownik też potrzebuje interfejsu

Portal bez wygodnej obsługi od strony zespołu zostanie pustym kontem. W zakresie uwzględniamy publikowanie aktualizacji, odpowiedzi, przypisanie spraw i zamykanie zgłoszeń.

Organizacja współpracy

Projekt prowadzimy razem z Tobą.

Zakres projektu ustalamy na podstawie procesu i potrzeb Twojej firmy. Współpracujemy z zespołami z Mazowsza, Podkarpacia i Małopolski, a także z pozostałych regionów Polski i zagranicy.

Możesz pracować z nami z Warszawy, Rzeszowa, Krakowa lub innego miejsca. Współpracujemy zdalnie z firmami z całej Polski i zagranicy. Sposób komunikacji i terminy przeglądów ustalamy przed startem.

Na pierwszą rozmowę

Zacznij od kilku konkretów.

01O co klienci pytają najczęściej?
02Gdzie obecnie znajdują się dokumenty i statusy?
03Kto będzie aktualizował dane w portalu?

Przed decyzją / Czytaj dalej

Jak przygotować brief strony lub aplikacji?

Praktyczny brief dla wykonawcy strony lub aplikacji. Cel, użytkownicy, scenariusze, integracje, materiały i ograniczenia projektu.

Systemy ERP i CRM, portale klientów oraz aplikacje webowe z integracjami. Dla firm z Mazowsza, Podkarpacia, Małopolski i innych regionów.

Aplikacje webowe / zakres usługi Wszystkie rozwiązania

Porozmawiajmy.

Napisz, co chcesz stworzyć i dla kogo. Wystarczy kilka zdań, żeby zacząć rozmowę o zakresie.

Opowiedz o projekcie hello@lowek.pl